Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de retracto (arrepentimiento)
- Tenés 8 días contados desde que recibís el producto para deshacer la compra, sin dar motivo y sin penalización.
- El producto no tiene que haberse usado. Abrir el empaque para revisarlo no cuenta como uso.
- Tenés que devolverlo en buen estado, con su empaque, etiquetas, manuales, garantía y accesorios originales.
- No te cobramos multa ni penalización por arrepentirte.
- Si el producto se dañó mientras estaba con vos (golpe, mal uso, piezas perdidas) o ya se usó, no aplica el retracto. Si faltan elementos del empaque o accesorios, se descuenta su valor, que se informa antes de aceptar la devolución.
- Al recibir la devolución la revisamos; si llega dañada por causa del comprador, te la regresamos y te explicamos por qué.
2. Otros casos en los que te devolvemos tu dinero
- El pedido no te llegó.
- El producto llegó dañado o con defecto.
- Recibiste un producto distinto al que compraste o faltan productos.
- Hubo un error en el cobro (por ejemplo, un cobro doble de la pasarela de pago).
- El pedido se canceló porque no se pudo entregar.
En estos casos también podés elegir que te cambiemos el producto, si el vendedor lo tiene disponible.
Vos siempre lo tramitás con RapiGo, sin importar quién tuvo la culpa. Por dentro: si el daño o la pérdida pasó en el transporte, lo cubre RapiGo (hasta el valor declarado); si el producto venía defectuoso, era otro o faltaban piezas, lo cubre la tienda que lo vendió.
3. Cómo pedirlo
- Escribinos por WhatsApp +503 6062-8733 o a administracion@jacsexpress.com con tu número de pedido o código PKG. No hace falta ningún formulario especial: basta con que quede por escrito.
- Si es por daño o producto distinto, mandanos fotos del producto y del empaque.
- Coordinamos la recolección del producto en tu dirección.
- Revisamos que el producto esté completo y te devolvemos el dinero.
4. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
- En un máximo de 15 días desde que nos avisaste.
- Si pagaste con tarjeta, se reversa a la misma tarjeta (el banco puede tardar unos días más en reflejarlo).
- Si pagaste por transferencia o contra entrega, te lo transferimos a la cuenta que nos indiqués.
- Te avisamos cuando el reembolso esté hecho.
El costo del envío de regreso por retracto, producto defectuoso, distinto o no entregado no lo pagás vos.
5. Productos que no aplican al retracto
Productos que ya se usaron, que no se devuelven completos, o que por su naturaleza no pueden devolverse por higiene o seguridad (por ejemplo, alimentos perecederos o productos de cuidado personal abiertos), siempre que esto se haya indicado en el producto antes de comprar. Esto no afecta tu derecho a reclamar por producto defectuoso o distinto.
6. Garantía de los productos
Además de esta política, cada producto tiene la garantía que ofrezca su vendedor o fabricante. Si tenés un problema con la garantía, te ayudamos a gestionarla con el vendedor.
7. Envíos de paquetería (RapiGo Express)
- Podés cancelar un envío y recibir la devolución de lo pagado mientras el repartidor no lo haya recolectado.
- Una vez recolectado, el servicio ya empezó a prestarse y no aplica el retracto.
- Si el envío no se presta por causa de RapiGo, te devolvemos lo pagado en un máximo de 15 días.
- Cuando un envío no se puede entregar por causas del destinatario o del remitente, aplica la tarifa de devolución descrita en los Términos y condiciones.
8. ¿No quedaste conforme?
Escribinos y lo revisamos. También podés acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador.