Términos y condiciones

Vigentes desde el 16 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-16

1. Quiénes somos

RapiGo es el nombre comercial de JACS EXPRESS S.A. DE C.V., NIT 0614-071022-106-3, con domicilio en San Salvador, El Salvador. Contacto: administracion@jacsexpress.com · WhatsApp +503 6062-8733. Atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m.

RapiGo ofrece: RapiGo Express (envíos inmediatos y departamentales), RapiGo Market (tienda en línea donde comercios venden sus productos), RapiGo Store (exhibición y venta en tiendas físicas) y RapiGo Fulfillment (almacenaje y despacho).

2. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Podemos suspender una cuenta si se usa para fraude, para enviar o vender algo prohibido, o si incumple estos términos.
• Podés eliminar tu cuenta cuando quieras en Eliminar mi cuenta.

3. Envíos (RapiGo Express)

3.1 Tarifas

El precio del envío se calcula antes de confirmar, según distancia, tamaño, cantidad de bultos y tipo de servicio, y lo ves en pantalla. El precio que aceptás es el que se cobra.

3.2 Lo que declara el remitente

• El remitente es responsable de declarar correctamente el contenido, el tamaño, los bultos y el valor a cobrar al destinatario.
• El paquete debe ir bien empacado y con la etiqueta de RapiGo pegada.
• No se transportan artículos prohibidos (ver la sección 9).

3.3 Cobro contra entrega

Si el envío lleva cobro al destinatario, el repartidor cobra el monto declarado y RapiGo le entrega al remitente ese monto menos la tarifa del envío (si el destinatario la paga) y las comisiones indicadas antes de confirmar.

3.4 Constancia de entrega

Al entregar, el repartidor registra el nombre de quien recibe y que la persona revisó el paquete y lo recibió completo y en buen estado. Si lo recibe alguien distinto del destinatario (familiar, vigilante) o se deja en la dirección, se toma una foto de la entrega. Si quien recibe dice que el paquete viene dañado, no se entrega: se toma foto y se reporta para resolverlo. Revisá tu paquete al recibirlo; esto no afecta tu derecho a reclamar por defectos que no se ven a simple vista.

3.5 Cuando no se puede entregar

• Envíos inmediatos: si el repartidor llega y no puede entregar (nadie recibe, dirección incorrecta, rechazo), el paquete regresa al remitente y se cobra la tarifa de devolución vigente, que se informa en la plataforma.
• Envíos departamentales: se hacen hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra, el paquete queda en bodega RapiGo y se devuelve al remitente sin costo en su siguiente recolecta, o antes si paga la tarifa de devolución.

3.6 Plazos

Los tiempos de entrega que mostramos son estimados. Si hay un atraso importante te avisamos. Si el envío no se presta, te devolvemos lo pagado según la Política de devoluciones.

4. Compras en RapiGo Market

• Los productos los venden comercios independientes (vendedores). RapiGo administra la tienda en línea, cobra el pago y hace la entrega.
• Cada producto muestra su precio en dólares de los Estados Unidos, la tienda que lo vende, las existencias y el costo de envío antes de pagar.
• Antes de pagar ves el resumen completo: productos, tienda que vende cada uno, precio, costo de envío y total. El pedido se confirma cuando lo pagás o, si es contra entrega, cuando lo confirmás en el checkout.
• Al confirmarse, te mostramos el número de pedido y, si dejaste tu correo, te enviamos la confirmación con el detalle. También lo ves en Mis pedidos si tenés cuenta, o con el código de tu paquete en «Rastrea tu pedido».
• Tenés 8 días desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra (derecho de retracto), además de los casos de producto no recibido, defectuoso o distinto. Los detalles están en la Política de devoluciones y reembolsos.
• Las reseñas solo las pueden dejar compradores que recibieron el producto. No se permiten reseñas falsas, ofensivas ni con datos de otras personas; las que no cumplan se quitan.

5. Vendedores del Market

• El vendedor es responsable de que sus productos sean legales, estén en buen estado, coincidan con la descripción y las fotos, y de mantener sus existencias al día.
• El vendedor declara que tiene derecho a usar las fotos, marcas y textos que publica. RapiGo quita contenido que infrinja derechos de otros.
• RapiGo cobra una comisión por venta (porcentaje que se muestra en el panel del vendedor) y el costo del envío gratis que el vendedor decida ofrecer, según su acuerdo con RapiGo.
• La liquidación al vendedor es: precio de sus productos − comisión − envío que haya absorbido. Se paga por transferencia.
• Si el comprador ejerce su derecho de retracto o recibe un reembolso por producto defectuoso, distinto o no entregado por causa del vendedor, ese monto se le descuenta al vendedor y no se cobra comisión por esa venta.
• El vendedor debe tener el pedido listo a tiempo y respetar el punto de recolecta y horario que registró.

5.1 Publicación en redes sociales

• El vendedor autoriza a RapiGo a mostrar sus productos (nombre, fotos, descripción, precio, disponibilidad y el nombre de su tienda) fuera de la app y del sitio para promocionar el Market, incluyendo el catálogo de RapiGo en Facebook e Instagram (Meta) y publicaciones o anuncios de RapiGo. Esta autorización es gratuita y no exclusiva.
• Los productos publicados en redes siempre llevan a RapiGo Market: la compra, el pago, la comisión y el envío se rigen por estos términos. Si por la demora de actualización de Meta el precio o la disponibilidad que se ve en redes no coincide, vale lo que muestra el Market al momento de comprar.
• RapiGo decide qué tiendas y productos se publican en Meta y puede quitarlos en cualquier momento, por ejemplo si no cumplen las políticas de comercio de Meta.
• El vendedor puede pedir que sus productos no se publiquen en redes escribiendo a soporte. Se retiran en un máximo de 72 horas (Meta puede tardar en reflejarlo).
• Si RapiGo habilita su tienda, el vendedor recibe un link de catálogo para conectarlo a su propia página de Facebook o cuenta de Instagram. En ese caso, el vendedor es responsable de su cuenta en Meta y de cumplir sus políticas, y no puede modificar el catálogo para cambiar precios o enlaces fuera de RapiGo. Las ventas que entren por ese catálogo pagan la comisión normal.

6. RapiGo Store y RapiGo Fulfillment

• Store: el comercio alquila espacios de exhibición en tiendas físicas de RapiGo. El precio del alquiler se informa antes de contratarlo y se paga por mes adelantado.
• Fulfillment: RapiGo guarda el inventario del comercio en sus bodegas y lo despacha. Las tarifas se informan en el panel antes de contratar.
• El comercio sigue siendo dueño y responsable de su mercadería. RapiGo responde por la mercadería mientras está bajo su custodia, según el inventario registrado al recibirla.

7. Pagos

• Formas de pago: contra entrega (efectivo al repartidor), tarjeta de crédito o débito y cuotas a través de Wompi, transferencia bancaria con comprobante, y saldo prepago.
• Si el pago con tarjeta tiene un recargo por la pasarela, se muestra antes de pagar.
• RapiGo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El saldo prepago solo se usa dentro de RapiGo para pagar envíos y servicios.
• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD).

8. Repartidores (riders y conductores)

Los repartidores prestan sus servicios según el Acuerdo de servicios que aceptan y firman al registrarse, que forma parte de estos términos. El dinero que cobran a clientes pertenece a RapiGo o al remitente y deben depositarlo en el plazo establecido en ese acuerdo.

9. Qué no se permite

• Enviar o vender armas, drogas, explosivos, productos inflamables o peligrosos, animales vivos, dinero en efectivo, productos robados o falsificados, ni nada prohibido por la ley.
• Publicar productos o reseñas falsas o engañosas.
• Usar la plataforma para fraudes, suplantar a otra persona o intentar acceder a datos de otros.

RapiGo puede revisar un paquete si hay sospecha fundada de contenido prohibido, y no lo transportará.

10. Responsabilidad

• Si un paquete se pierde o se daña mientras está bajo nuestra custodia por causa de RapiGo, respondemos hasta el valor declarado en el envío. Por eso es importante declarar el valor real.
• No respondemos por daños causados por mal empaque, por contenido no declarado o prohibido, ni por causas ajenas a nosotros (caso fortuito o fuerza mayor).
• Nada de esto limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador, en particular la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley para la Protección de Datos Personales. Aceptarlos marcando la casilla en la web o en la app tiene la misma validez que una aceptación por escrito; RapiGo guarda el registro de cuándo y cómo lo hiciste (ver la Política de privacidad).

Si tenés un problema, escribinos primero a administracion@jacsexpress.com o por WhatsApp y lo resolvemos. También podés acudir a la Defensoría del Consumidor (defensoria.gob.sv, teléfono 910).

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en la app o el sitio, y si el cambio es importante te pediremos aceptarlo de nuevo. Los cambios no afectan pedidos o envíos ya confirmados.